Política de reembolsos y cancelación
1. Prueba gratuita
Cada nueva suscripción incluye 5 días de prueba sin costo. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se realiza ningún cobro.
2. Cancelación
- Puedes cancelar en cualquier momento desde el enlace de gestión de la suscripción que Creem envía a tu correo, o escribiéndonos a gerencia@circularity.com.co desde el correo de compra.
- La cancelación detiene las renovaciones automáticas. Mantienes el acceso a la plataforma hasta el final del periodo de 4 meses ya pagado.
- Te confirmaremos la cancelación por correo.
3. Reembolsos
- Derecho de retracto y garantía de satisfacción: puedes solicitar el reembolso total de un cobro (el primero o una renovación) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha del cobro, sin necesidad de justificar el motivo. Al aprobarse, la suscripción se cancela.
- Cobros por error: reembolsamos en su totalidad los cobros duplicados o no autorizados, y los cobros de renovación que se hayan hecho después de una cancelación oportuna.
- Fallas del servicio: si una falla atribuible a nosotros te impide usar la plataforma y no la resolvemos en un plazo razonable después de reportarla, reembolsaremos el valor proporcional al tiempo no disponible o el total, según el caso.
- Fuera de estos casos, no se hacen reembolsos parciales por el tiempo no usado de un periodo ya iniciado; la cancelación aplica al final del periodo.
- Esta política no limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la reversión del pago en los casos que establece la ley.
4. Cómo solicitarlo
Escribe a gerencia@circularity.com.co desde el correo de compra, con el asunto «Reembolso EcoAnalítica Pro» e indica la fecha del cobro o el número de pedido que aparece en el comprobante de Creem. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
5. Cómo se paga el reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Creem, nuestro comerciante registrado (Merchant of Record), al mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 30 días calendario. El tiempo en que se ve reflejado en tu extracto depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
English summary
EcoAnalítica Pro includes a 5-day free trial; cancel before it ends and you will not be charged. You can cancel at any time through the subscription management link sent by Creem or by emailing gerencia@circularity.com.co; renewals stop and access continues until the end of the paid 4-month period. You may request a full refund within 5 business days of any charge (first payment or renewal), no questions asked. Duplicate, unauthorized or post-cancellation charges are fully refunded, as are periods affected by service failures attributable to us. Otherwise, no partial refunds are given for unused time. Refunds are processed by Creem as Merchant of Record to the original payment method within 30 calendar days.